Maintenance de votre station de lavage : pour une continuité de service
Des services à la carte pour maintenir et entretenir vos équipements de lavage
Vous avez passé commande de votre équipement de lavage, d'un matériel périphériques auprès d'une société du Groupe Lavance ?
Emic est une société du Groupe Lavance et bénéficie à ce titre de la force du service client de Lavance, leader du marché du lavage en France.
L'installation, la mise en service et la maintenance de vos équipements de lavage et matériels périphériques peuvent ainsi être assurées par nos équipes techniques et celles de Lavance Services, notre prestataire, qui met à votre service une équipe intégrée d'experts du lavage, partout en France.
Un service client disponible 6 jours/7 | Des contrats de services à la carte |
Des prestations complémentaires | Pour en savoir plus
Un service client disponible 6 jours/7, partout en France
Lavance Services intervient même le samedi, jour d'affluence dans les stations de lavage !
Vous souhaitez planifier un entretien périodique ou nous demander d’intervenir pour dépanner votre équipement de lavage ?
Contactez notre centre d'appels :
- de 8h30 à 18h00 du lundi au jeudi
- de 8h30 à 17h00 le vendredi
- de 8h45 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 le samedi
Pour un traitement plus rapide de vos demandes, pensez à indiquer votre N° client ou votre raison sociale et votre département dans tous vos échanges.
Chaque appel est traité par notre centre d'appels qui suit vos demandes d'intervention jusqu'à leur résolution.
ASSISTANCE HOTLINE TECHNIQUE
En fonction du dysfonctionnement de votre équipement, votre assistant service client peut
être amené à vous mettre en relation avec notre hotline technique.
Le technicien hotline établit alors un 1er diagnostic à distance et vous assiste dans la
résolution de l’anomalie, si celle-ci ne requiert pas l’intervention d’un technicien sur site.
INTERVENTION D'UN TECHNICIEN
Si le dysfonctionnement ne peut être résolu à distance, votre assistant service client
planifie l’intervention d’un technicien dans les conditions prévues dans votre contrat de
services.
TÉLÉMAINTENANCE
Si vos équipements sont connectés à notre application LAVCONTROL (contrôle à
distance), et en fonction de la nature du dysfonctionnement, notre technicien hotline
peut être en mesure de :
- Réaliser un télédiagnostic en visionnant les conditions de l’incident (si besoin), pour mieux le comprendre.
- Dépanner et redémarrer votre portique à distance en toute sécurité, pour les incidents ne nécessitant pas l’intervention d’un technicien.
La prise en main à distance de votre portique de lavage respecte la directive machine européenne 2006/42. - Identifier certaines anomalies et commander des pièces par anticipation, avant le déplacement du technicien, si celui-ci s’avère nécessaire.
- Configurer des programmes de lavage à distance sur un ou plusieurs équipements simultanément.
Des contrats de services à la carte
Au-delà de la garantie de vos équipements de lavage, Lavance Services vous propose une large gamme de contrats de services allant de l'assistance téléphonique technique à la maintenance totale de votre centre de lavage.
En mars 2020, nos contrats de services évoluent pour vous proposer plusieurs niveaux de sérénité. Nos nouveaux contrats annuels peuvent comprendre :
- l'assistance téléphonique
- la télémaintenance
- des interventions de maintenance préventives ou curatives
- un délai d'intervention en jours ouvrés en fonctionnement du type de dysfonctionnement
L'ensemble de nos contrats vous offrent des conditions d'achats préférentielles sur les prestations et consommables et sur notre boutique en ligne www.emic.fr
Grâce à une analyse détaillée et pertinente des interventions survenues pendant la durée de garantie de votre équipement de lavage, nos experts vous conseilleront le niveau de sérénité le plus adaptée à vos besoins.
"95% de nos clients qui ont souscrit à un contrat de maintenance le renouvellent."
Des contrats annuels adaptés à vos équipements et à vos besoins
Maîtrise de votre budget de maintenance et d'entretien
Engagement disponibilité de vos équipements
Un n° unique service client T 0 820 820 511
Des prestations complémentaires
Construisez l'accompagnement qui vous ressemble !
Pour répondre à tous vos besoins, en complément des contrats de services, Lavance Services vous propose des prestations complémentaires à la carte :
ASSISTANCE TÉLEPHONIQUE
En fonction du dysfonctionnement de votre équipement, votre assistant service client peut être amené à vous mettre en relation avec notre hotline technique. Le technicien hotline établit alors un 1er diagnostic à distance et vous assiste dans la résolution de l'anomalie, si celle-ci ne requiert pas l'intervention d'un technicien sur site.
VISITES PRÉVENTIVES PRÉPLANIFIÉES
Demandez des visites préventives préplanifiées qui permettent de vous assurer du bon fonctionnement de vos équipements de lavage et de leurs composants et de parer aux éventuels dysfonctionnements.
MAINTENANCE MATÉRIELS PÉRIPHÉRIQUES
Ajoutez vos matériels périphériques à votre contrat de services pour améliorer leur disponibilité.
NETTOYAGE DE VOTRE AIRE DE LAVAGE
Au-delà de votre entretien quotidien, nos équipes terrain peuvent assurer pour vous un nettoyage périodique de votre aire de lavage : nettoyage et détartrage de l'ensemble de vos équipements de lavage et de vos bornes de paiement et/ou nettoyage à la haute pression de vos pistes de lavage (hors abords). Cette prestation, qui s'entend sur site normalement entretenu, peut être réalisée de 1 à 4 fois dans l'année, à votre convenance.
Pour en savoir plus
Contrats de services
Nos équipes Lavance Services se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans le choix du contrat de service adapté à vos besoins et pour tout renseignement sur les prestations complémentaires.
