Maintenance

Des services à la carte pour maintenir et entretenir vos équipements de lavage

Vous avez passé commande de votre équipement de lavage, d'un matériel périphériques auprès d'une société du Groupe Lavance ? 

Emic est une société du Groupe Lavance et bénéficie à ce titre de la force du service client de Lavance, leader du marché du lavage en France.

L'installation, la mise en service et la maintenance de vos équipements de lavage et matériels périphériques peuvent ainsi être assurées par nos équipes techniques et celles de Lavance Services, notre prestataire, qui met à votre service une équipe intégrée d'experts du lavage, partout en France.

Un service client disponible 6 jours/7, partout en France

Lavance Services intervient même le samedi, jour d'affluence dans les stations de lavage !

Vous souhaitez planifier un entretien périodique ou nous demander d’intervenir pour dépanner votre équipement de lavage ?
Contactez notre centre d'appels :

LAVANCE_Service Client_contact
  • de 8h30 à 18h00 du lundi au jeudi
  • de 8h30 à 17h00 le vendredi
  • de 8h45 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 le samedi

Pour un traitement plus rapide de vos demandes, pensez à indiquer votre N° client ou votre raison sociale et votre département dans tous vos échanges.

Chaque appel est traité par notre centre d'appels qui suit vos demandes d'intervention jusqu'à leur résolution.

EMIC_Service client_picto hotline

ASSISTANCE HOTLINE TECHNIQUE

En fonction du dysfonctionnement de votre équipement, votre assistant service client peut
être amené à vous mettre en relation avec notre hotline technique.
Le technicien hotline établit alors un 1er diagnostic à distance et vous assiste dans la
résolution de l’anomalie
, si celle-ci ne requiert pas l’intervention d’un technicien sur site.

EMIC_Service client_picto inter technicien

INTERVENTION D'UN TECHNICIEN

Si le dysfonctionnement ne peut être résolu à distance, votre assistant service client
planifie l’intervention d’un technicien
dans les conditions prévues dans votre contrat de
services.

EMIC_Service client_picto télémaintenace

TÉLÉMAINTENANCE

Si vos équipements sont connectés à notre application LAVCONTROL (contrôle à
distance), et en fonction de la nature du dysfonctionnement, notre technicien hotline
peut être en mesure de :

  • Réaliser un télédiagnostic en visionnant les conditions de l’incident (si besoin), pour mieux le comprendre.
  • Dépanner et redémarrer votre portique à distance en toute sécurité, pour les incidents ne nécessitant pas l’intervention d’un technicien.
    La prise en main à distance de votre portique de lavage respecte la directive machine européenne 2006/42.
  • Identifier certaines anomalies et commander des pièces par anticipation, avant le déplacement du technicien, si celui-ci s’avère nécessaire.
  • Configurer des programmes de lavage à distance sur un ou plusieurs équipements simultanément.

Des contrats de services à la carte

Au-delà de la garantie de vos équipements de lavage, Lavance Services vous propose une large gamme de contrats de services allant de l'assistance téléphonique technique à la maintenance totale de votre centre de lavage.

En mars 2020, nos contrats de services évoluent pour vous proposer plusieurs niveaux de sérénité. Nos nouveaux contrats annuels peuvent comprendre :

  • l'assistance téléphonique
  • la télémaintenance
  • des interventions de maintenance préventives ou curatives
  • un délai d'intervention en jours ouvrés en fonctionnement du type de dysfonctionnement
EMIC_ETUDE PROJET_accompagnement_financement

L'ensemble de nos contrats vous offrent des conditions d'achats préférentielles  sur les prestations et consommables et sur notre boutique en ligne www.emic.fr

Grâce à une analyse détaillée et pertinente des interventions survenues pendant la durée de garantie de votre équipement de lavage, nos experts vous conseilleront le niveau de sérénité le plus adaptée à vos besoins.

"95% de nos clients qui ont souscrit à un contrat de maintenance le renouvellent."

Des prestations complémentaires

Construisez l'accompagnement qui vous ressemble !

Pour répondre à tous vos besoins, en complément des contrats de services, Lavance Services vous propose des prestations complémentaires à la carte :

Pour en savoir plus

EMIC-Pièces détachées et produits de lavage

Contrats de services

Nos équipes Lavance Services se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans le choix du contrat de service adapté à vos besoins et pour tout renseignement sur les prestations complémentaires.

Je souhaite en savoir plus

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